電子商務社團客服課
發布時間: 2020-12-15 瀏覽次數: 14

伴隨著大家的期待,本周二社團課如期而至,這次邀請了18級客服部部長宋瑞源學長,為社員們上了一堂客服課。大家帶著滿滿的熱情,全身心地投入到課堂當中。

怎樣成為一名優秀的客服?一名優秀的客服需要具備哪些品質素養?個人客服與正規大公司客服之間的區別是什么?

圍繞著以上話題,宋瑞源學長系統地為社員們講解了客服的概念以及作為一名客服所要具備的基本條件,并分享了他在“雙十一”的實戰經驗。

現新型行業中,還有哪些也屬于客服領域?由這個問題,引入了對電商直播的介紹。直播是客服的延伸,直播是客服的新形式,通過他的講解,社員們知道了一個直播間的打造需要經過前、中、后期多重準備,通過直播可以提升耐心、情商、社交能力以及建立自信,加深了大家對直播的認識。




打字是客服的基本功,它決定著客服的響應速率,會直接影響到顧客對店鋪的第一印象。為讓社員們更好的掌握打字技能,宋瑞源學長讓大家下載了金山打字通軟件,進行一分鐘的打字測試,在學長學姐們的指導幫助下,每個人都積極地參與到打字練習當中,手速快的社員還自發進行了比試。

通過這一堂社團課的學習,社員們知道了身為客服需要有良好的心理素質和承受挫折的能力。沒有隨隨便便的成功,只有不斷的艱苦學習和鍛煉,才能成就更好的自己。

感謝宋瑞源學長為社員們帶來的精彩課程,下一次社團課不見不散!

(供稿部門:電子商務社團)


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